JAKARTA, KABAR.ID- Sejak diluncurkannya WhatsApp Business pada 2018, kehadirannya diklaim
telah membantu sekira lima juta pengguna pelaku bisnis kecil dan
menengah di dunia.
Untuk dapat mengakses layanan ini, pengguna harus mengunduh WhatsApp
Business secara terpisah dengan aplikasi WhatsApp yang biasa digunakan
sehari-hari, yang berarti memori penyimpanan harus disiapkan.
Menurut Direktur Komunikasi APAC WhatsApp Sravanthi Dev saat ditemui
di Jakarta, Selasa, obrolan soal menggabungkan kedua layanan ini telah
dibicarakan pihaknya. Namun, mereka tetap memilih untuk memisahkan
keduanya.
“Kita sudah membicarakan soal ini secara internal. Tapi feedback yang
kita dapatkan dari pelaku bisnis, mereka lebih prefer untuk melakukan
kegiatan bisnis dan personalnya secara terpisah,” kata Dev.
Lebih lanjut, berdasarkan masukan yang WhatsApp terima, pelaku bisnis
di WhatsApp Business hanya menggunakan aplikasi tersebut untuk
terhubung dengan pelanggannya saja, bukan untuk hubungan personal.
“Seperti yang kita tahu, pengguna memakai WhatsApp di kehidupan
personalnya, untuk percakapan yang privat seperti keluarga dan teman,”
kata Dev.
“Sedangkan di WhatsApp Business mereka menggunakannya untuk reach out dengan pelanggan, setelah transaksi lalu percakapan itu biasanya selesai,” ujarnya melanjutkan.
Dari pertimbangan itulah, WhatsApp memilih untuk tetap memisahkan
kedua layanan yang dinilai memiliki fungsi dan kegunaan masing-masing.
Bicara mengenai perkembangan fitur dari WhatsApp Business, Dev
mengatakan bahwa pihaknya terbuka dengan masukan para pengguna untuk
mempermudah kegiatan jual-beli mereka.
“Kami sangat terbuka untuk saran dan kemungkinan-kemungkinan lain untuk fitur di platform WhatsApp Business ini,” ujar dia. (Ant/KB)
